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肇慶火車站青年志愿者服務旅客近10萬人次

時間:2019-08-27 15:59:57  來源:西江日報  責任編輯:杜杏玲

今年以來已服務旅客近10萬人次

肇慶火車站掀起青春志愿服務熱潮

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肇慶火車站青年志愿者為旅客購票提供指引。 西江日報通訊員供圖

2018年8月,肇慶城際站和肇慶火車站無縫對接,成為中心城區主要的車站。站內日均客流量集散過萬,主要以學生、探親、務工流等為主。其巨大的客流與特殊的地理位置,確立了肇慶火車站作為“城市窗口”的地位。在我市創建全國文明城市關鍵性階段,肇慶火車站再次擦亮這個“城市窗口”,為創文增色。

特別是今年以來,肇慶火車站以創建“青年文明號”為活動載體,引導青年職工樹立良好的職業道德,提高客運服務水平,為肇慶市創文工作發揮生力軍作用。他們打造一支以青年職工為主的志愿服務隊伍,在站內刮起青春志愿服務風暴,讓過往旅客感受到肇慶文明之風。

據了解,肇慶火車站有青年職工28人,平均年齡26歲,其中擔任車站一線重要崗位的青年職工有11人,他們都是車站的中堅力量,為城市文明建設不斷傳遞青春正能量。為了提高青年職工綜合素質,肇慶火車站為青年職工舉行文明禮儀專題講座和消防應急演練,組織他們在共青團旗下宣誓,利用休息時間參與到志愿服務工作當中。

青年職工張婷就是其中一位活躍的志愿者。今年春運期間,張婷在火車站售票大廳做志愿服務時,一位和她年齡相仿的女孩跑過來求助。原來,這女孩取票后,在商場購物時把車票弄丟了。此時,火車馬上就要進站,沒有車票就無法進站乘車,女孩急得不知所措。

張婷趕緊把她領到售票窗口,優先為她辦理車票掛失補手續,并叮囑女孩上車后要聯系列車長辦理車票掛失。檢票時間快到,張婷考慮到女孩不熟悉車站環境,又把她送到檢票口,才放心地回去。最后,在鐵路工作人員的幫助下,女孩順利上車。

令張婷感到驚喜的是,在除夕之夜,她收到那名女孩的祝福和感謝的信息?!斑@樣的小事在別人眼中不算什么,但是對我的觸動很大。志愿服務與鐵路客運服務可以讓人們在旅途中感受溫暖,我想一直堅持下去?!彼f。

一旦遇到客流高峰,火車站售票窗口與實名制驗證的工作人員分身乏術,難以及時解決旅客提出來的“疑難雜癥”。著急的旅客遇上忙碌的工作人員時,常常引發各種誤會。為了更好地服務旅客,肇慶火車站設置便民服務臺,由青年志愿者提供咨詢服務或者尋找遺失物品。

青年志愿者劉俊嬌在便民服務臺值守時,看到一名軍人到窗口排隊購票,于是主動和前排購票旅客解釋:“請您稍等一下,軍人依法優先,請讓后面那位軍人優先購票,謝謝!”排在前面的旅客也主動讓出通道,沒有一句怨言。購票時,她看到這位軍人的背包破了,便主動引領他到便民服務臺,拿出針線包為他縫補。那名軍人感慨說:“我到肇慶火車站坐車,從售票到進站都體驗到了溫暖的服務?!?/span>

今年以來,肇慶火車站的青年志愿隊已服務旅客近10萬人次,屢獲旅客好評。肇慶火車站有關負責人表示:“今后,肇慶站將會繼續完善服務,借助青年志愿者力量為市民提供更方便快捷的出行服務,為肇慶市文明發展貢獻力量?!保ㄎ鹘請笥浾?嚴炯明 通訊員 洪藝珍)

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